Η επίσημη εφαρμογή του Πολεμικού Ναυτικό από την Progress Net στο Gov.gr!!
Απευθύνεται στο εν ενεργεία Στρατιωτικό & Μόνιμο Πολιτικό Προσωπικό, καθώς και στους Σπουδαστές των Παραγωγικών Σχολών του ΠΝ.

🎯 Άμεση πρόσβαση σε ενημερώσεις & πληροφορίες
📢 Push notifications για θέματα γενικού ενδιαφέροντος
📬 Εξατομικευμένα μηνύματα για ό,τι σας αφορά
🌐 Γρήγορη σύνδεση με τις υπόλοιπες εφαρμογές του ΠΝ

Γνωρίζετε την εφαρμογή για κινητά ονόματι Bumble; Πιθανότατα όχι, διότι η εταιρεία δεν δραστηριοποιείται στην Ελλάδα. Η Bumble όμως έκανε τζίρο μέσω της mobile εφαρμογής της περίπου 500 εκατομμύρια δολάρια το 2020.

– Πως έφτασε μια εφαρμογή για κινητά να βγάζει τόσα χρήματα;

– Ποιοι είναι οι τρόποι για να παράγει κάποιος χρήματα μέσω μιας εφαρμογής;

Οι τρόποι είναι συγκεκριμένοι και παρακάτω θα δούμε τους πιο δημοφιλείς. Αρχικά να βγάλουμε από τη μέση ένα συνηθισμένο ερώτημα:

Μπορώ να βγάλω χρήματα δίνοντας την εφαρμογή για κινητά επι πληρωμή για να την κατεβάσουν οι χρήστες;

Το μοντέλο αυτό έχει “πεθάνει” (αν υπήρχε πραγματικά ποτέ). Πλεόν το 98% των εφαρμογών είναι δωρεάν για κατέβασμα και εγκατάσταση. Οποιαδήποτε ενέργεια αγοράς γίνεται μέσα από την εφαρμογή.

1. Διαφημίσεις μέσα στη εφαρμογή για κινητά

Ένας κλασικός και άμεσος τρόπος παραγωγής χρημάτων είναι η προβολή διαφημίσεων μέσα στην εφαρμογή σε συγκεκριμένα σημεία. Οι διαφημίσεις αυτές μπορεί να είναι με την μορφή banners, videos ή native άρθρων.

Ένας από τους διαφημιζόμενους μπορεί να είναι η Google, τοποθετώντας αυτόματα τις διαφημίσεις της σε σημεία οπου θα ορίσετε εσείς. Η ιδιαιτερότητα σε αυτή τη περίπτωση είναι ότι η Google πληρώνει πολύ λίγα χρήματα συνεπώς θα πρέπει να έχετε εκατοντάδες ή και χιλιάδες προβολές χρηστών για να παραχθεί ένα ικανό ποσό ανα μήνα.

Θα μπορούσε ωστόσο να προβληθεί μια επιχείρηση με την οποία συμφωνήσατε να την προωθήσετε με κάποιο banner ή ένα άρθρο – αφιέρωμα προς αυτήν.

2. Συνδρομές

Ένας εξίσου συνηθισμένος τρόπος παραγωγής χρημάτων από μια εφαρμογή για κινητά είναι οι συνδρομές. Η εφαρμογή παρέχει μια ροή από υλικό σε περιοδική συχνότητα και ο χρήστης πληρώνει με την εβδομάδα, τον μήνα ή το έτος για να έχει πρόσβαση στο υλικό αυτό (ακριβώς όπως λειτουργεί το Netflix στην τηλεόραση σας). Συνήθως οι εφαρμογές αυτές έχουν το λεγόμενο freemium μοντέλο, δηλαδή δίνουν ένα κομμάτι του περιεχομένου τους δωρεάν, με την δυνατότητα αγοράς/συνδρομής για το «ξεκλείδωμα» του premium περιεχομένου.

3. Πώληση Υλικών Αγαθών ή Υπηρεσιών

Η γκάμα εδώ είναι τεράστια. Από πώληση παπουτσιών, παιχνιδιών ή επίπλων μέχρι υπηρεσίες ιατρικής, ομορφιάς, εκπαίδευσης, γνωριμιών και τόσες άλλες.

4. Πλατφόρμα (ενδιάμεσος πράκτορας)

Ένα από τα πιο επιτυχημένα και δημοφιλή μοντέλα είναι η πλατφόρμα ενδιάμεσου πωλητή – πράκτορα. Κάποιες από τα πιο γνωστές εταιρείες είναι η Booking.com, AirBnB, e-food, Uber. Οι πλατφόρμες αυτές φέρνουν σε επαφή τον τελικό καταναλωτή με την επιχείρηση παρέχοντας υπηρεσίες παραγγελιολήψίας, κράτηση ξενοδοχείου, μίσθωσης ταξί κτλ. Οι εφαρμογές αυτές τζιράρουν μέσω των προμηθειών που λαμβάνουν από κάθε επιτυχημένη συναλλαγή.

5. Πωλήσεις εντός της Εφαρμογής

6. Συνδυασμός 2 ή περισσότερων μεθόδων

Μια εφαρμογή για κινητά θα μπορούσε να συνδυάσει περισσότερο από 2 τρόπους παραγωγής χρημάτων, όπως για παράδειγμα την ύπαρξη διαφημίσεων εντός της εφαρμογής καθώς και τις συνδρομητικές υπηρεσίες.

“Με ποιους τρόπους μπορώ να δέχομαι πληρωμές στην εφαρμογή μου;”

Οι πιο γνωστοί τρόποι πληρωμών είναι οι Google Pay, Apple Pay, PayPal, Stripe καθώς και διατραπεζικά με πιστωτική/χρεωστική κάρτα (και πολύ άλλοι, μέχρι και με κρυπτονομίσματα). Κάθε υπηρεσία έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά της ενώ υπάρχουν διαφορετικές κρατήσεις ανα συναλλαγή ανάλογα με την υπηρεσία. Παρόλαυτα οι διαφορές πλέον μεταξύ τους είναι πολύ μικρές. Συνήθως επιλέγουμε 2-3 τρόπους πληρωμής.

Συμπερασματικά

Καλύψαμε τους πιο σημαντικούς τρόπους παραγωγής χρημάτων από μια εφαρμογή για κινητά. Υπάρχουν σαφώς κι άλλοι τρόποι, λιγότερο δημοφιλείς (π.χ. crowdfunding). Αν θέλετε κι εσείς να κάνετε πράξη την ιδέα σας και να αποκτήσετε την δική σας εφαρμογή δείτε πρώτα τι χρειάζεστε για να είστε πλήρως προετοιμασμένοι και οργανωμένοι. Επίσης υπολογίστε το κόστος της εφαρμογής μέσω του Υπολογιστή Εκτίμησης Κόστους.

Έχετε μια ιδέα για μια mobile εφαρμογή και θέλετε να την κάνετε πράξη;
– Ποια είναι τα βήματα;
– Ποιοι είναι οι κατάλληλοι συνεργάτες;
– Πόσα χρήματα θα χρειαστείτε;
– Πώς θα την κάνετε επιτυχημένη;

Αυτά είναι τα συνηθισμένα (και δικαιολογημένα) ερωτήματα για τον καθένα που θέλει να μετουσιώσει την ιδέα του για mobile εφαρμογή, αλλά δε γνωρίζει τα βήματα και τις απαιτήσεις.

Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις:

«Θα πιάσει η ιδέα μου;»

Κατά τη γνώμη μας, στην πληροφορική δεν υπάρχει η έννοια της παρθενογένεσης. Ο τομέας της πληροφορικής είναι τόσο δημοφιλής και παγκοσμιοποιημένος που είναι σχεδόν αδύνατον να σκεφτείτε την μοναδική ιδέα που δεν έχει υλοποιηθεί από κανέναν άλλον στον πλανήτη.

Ακόμα και αν δεν την έχετε ακούσει πότε ή δεν τη βρήκατε στο internet, υπάρχουν πολύ μεγάλες πιθανότητες να υπάρχει αντίστοιχη εφαρμογή (πιθανότατα θα τη βρείτε στην Κίνα…). Φυσικά αυτό δεν είναι κάτι που θα πρέπει να σας αποθαρρύνει να ξεκινήσετε.

Η επιτυχία της mobile εφαρμογής δεν εξαρτάται τόσο από την ιδέα αλλα κυρίως από την εκτέλεσή της.

Συνεπώς δεν υπάρχει καλή ή κακή ιδέα. Υπάρχει καλή και κακή εκτέλεση (υλοποίηση). Αυτό που εσείς οφείλετε να κάνετε είναι να οργανώσετε όσο γίνεται καλύτερα τα βήματά σας, επιλέγοντας παράλληλα τους κατάλληλους συνεργάτες.

«Πώς θα προστατέψω την ιδέα μου»

Είναι λογικό και αναπόφευκτο ότι θα γνωστοποιήσετε την ιδέα σας σε κάποιους ανθρώπους – επαγγελματίες εκτός του φιλικού σας κύκλου. Για παράδειγμα σε έναν δικηγόρο, έναν γραφίστα ή την εταιρεία πληροφορικής που θα υλοποιήσει τη mobile εφαρμογή. Ιδανικά, θα πρέπει να υπογράψετε ένα Συμφωνητικό Εχεμύθειας (NDA) με τον/τους επαγγελματίες που θα μοιραστείτε τις πληροφορίες, προκειμένου να προστατευθείτε από οποιαδήποτε διαρροή των πληροφοριών αυτών.

Κατοχύρωση Πνευματικών Δικαιωμάτων (Copyrights)

Εδώ τα πράγματα γίνονται λίγο περίπλοκα: Σαφώς μπορείτε να απευθυνθείτε σε δικηγόρο για να κατοχυρώσετε τα πνευματικά δικαιώματα της ιδέας και της εφαρμογής. Αυτό δε σημαίνει, όμως, ότι θα είστε προστατευμένοι πλήρως. Γενικά μιλώντας, θα μπορούσε κάποιος άλλος να υλοποιήσει την ίδια ιδέα με λίγο διαφοροποιημένο concept και να μη συγκρούεται με τα δικά σας πνευματικά δικαιώματα. Μην ξεχνάμε επίσης ότι η διαδικασία κατοχύρωσης κοστίζει…

Στα θετικά συγκαταλέγεται το γεγονός ότι με την κατοχύρωση θα μπορούσατε δυνητικά να αποτρέψετε κάποιους υποψήφιους ανταγωνιστές. Προχωρήστε, λοιπόν, στην απόφαση κατοχύρωσης με μεγάλη προσοχή και κατόπιν συμβουλής έμπειρου, στα συγκεκριμένα θέματα, δικηγόρου.

«Χρειάζεται να έχω εταιρεία;»

Εφόσον και μόνο σκοπεύετε να έχετε έσοδα από την εφαρμογή, τότε ναι. Χρειάζεται να έχετε μια νομική μορφή (Ατομική, ΙΚΕ, Ομόρρυθμη κ.τ.λ.) για να προσκομίζετε το αντίστοιχο παραστατικό (απόδειξη/τιμολόγιο) στους πελάτες σας. Για τη δημιουργία εταιρείας, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον λογιστή σας.

GDPR

Ο Ευρωπαϊκός κανονισμός GDPR αναφέρεται στη προστασία των προσωπικών πληροφοριών των χρηστών που αποθηκεύονται και διαμοιράζονται εντός της εφαρμογής (π.χ. ονοματεπώνυμο χρήστη, e-mail, τηλέφωνο κτλ). Η συμμόρφωση προς τον κανονισμό αυτό είναι απαραίτητη και υποχρεωτική. Ο δικηγόρος είναι ο αυτός που αναλαμβάνει τη συγγραφή της Πολιτικής Απορρήτου και Προστασίας των Προσωπικών Δεδομένων.

Πηγαίος Κώδικας

Τελειώνοντας με τα νομικά θέματα, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ο πηγαίος κώδικας της εφαρμογής ανήκει στον δημιουργό του. Δηλαδή τα πνευματικά δικαιώματα του κώδικα ανήκουν στην εταιρεία που θα τον αναπτύξει. Όχι όμως και τα εμπορικά δικαιώματα! Αυτό σημαίνει ότι ο δημιουργός θα έχει τα copyrights του πηγαίου κώδικα, αλλά δε θα μπορεί σε καμία περίπτωση να εκμεταλλευτεί μέρος της εφαρμογής (ή ολόκληρη την εφαρμογή) για δικό του όφελος.

Στη σύμβαση που θα συνάψετε με την εταιρεία ή τον επαγγελματία ο οποίος θα κατασκευάσει τη mobile εφαρμογή σας, θα πρέπει μεταξύ άλλων να περιγραφεί η περίπτωση αγοράς του πηγαίου κώδικα από εσάς.

Λογότυπο

Ξεκινώντας με τα πρακτικά βήματα για την εφαρμογή σας θα χρειαστείτε ένα σήμα, το οποίο ονομάζεται λογότυπο (logo). Το λογότυπο είναι το εμπορικό σήμα της εφαρμογής. Μπορεί να είναι το ίδιο με το λογότυπο της ίδιας της επιχείρησης σας (π.χ. η Coca-Cola χρησιμοποιεί το ίδιο logo στην ιστοσελίδα της, την εφαρμογή της, τα γραφεία της, τις διαφημίσεις κ.τ.λ.).

Εναλλακτικά, το λογότυπο της mobile εφαρμογής μπορεί να είναι μοναδικό και να μην έχει καμία σχέση με οποιοδήποτε άλλο λογότυπο χρησιμοποιείτε ήδη.

Για την κατασκευή ενός επαγγελματικού λογότυπου θα πρέπει να απευθυνθείτε σε έναν επαγγελματία γραφίστα. Υπάρχουν επίσης online εργαλεία που μπορείτε να φτιάξετε μόνος/η σας το λογότυπο, αλλά το αποτέλεσμα μπορεί να μην είναι το ιδανικό. Προσοχή επίσης στα πνευματικά δικαιώματα! Σε αντίθεση με τα δικαιώματα της ιδέας, τα πνευματικά δικαιώματα χρήσης του λογότυπου κατοχυρώνονται. Αυτό μπορείτε να το κάνετε μέσω δικηγόρου ή μόνοι σας από εδώ (σύνδεση μέσω του TaxisNet).

Domain – Ιστοσελίδα

Θεωρούμε απαραίτητη την κατοχύρωση του σχετικού domain, παρότι θεωρητικά δε χρειάζεται να έχετε κάποιο domain για να ξεκινήσετε την εφαρμογή. Αν για παράδειγμα η εφαρμογή σας πουλάει είδη γραφείου και την ονομάσατε e-grafeio, θα πρέπει να κατοχυρώσετε το domain www.e-grafeio.gr (εκτός από την κατάληξη .gr, κρίνεται χρήσιμο να κατοχυρώσετε και εκείνα με τις καταλήξεις .com, .eu). Τα κόστη εξάλλου είναι μικρά, περίπου 20€/έτος για κάθε domain.

Η ιστοσελίδα είναι προαιρετική. Συνήθως κατασκευάζουμε την ιστοσελίδα, αφού έχει δημιουργηθεί η εφαρμογή. Ο σκοπός της, μέσω μιας απλής σελίδας (landing page), είναι να εξηγούμε με λίγα λόγια, εικόνες ή video περί της εφαρμογής και να παραπέμπουμε τον χρήστη στο Play Store και το App Store για να την κατεβάσει στο κινητό του.

Business Plan

Το business plan είναι ο χάρτης σας. Με οποιονδήποτε συνεργάτη ή χρηματοδότη και αν μοιραστείτε την ιδέα σας, θα πρέπει να μπορείτε να περιγράψετε με αναλυτικό και ξεκάθαρο τρόπο το επιχειρηματικό σας πλάνο. Για τη δημιουργία του business plan μπορείτε να απευθυνθείτε σε έναν επαγγελματία, αλλά σίγουρα μπορείτε και μόνος/η σας να δομήσετε ένα μεγάλο μέρος του.

Για αρχή θα πρέπει να μπορείτε να απαντήσετε αναλυτικά τις παρακάτω ερωτήσεις:

1. Ποιο είναι το πρόβλημα που προσπαθώ να λύσω μέσω της εφαρμογής;
2. Με ποιον τρόπο λύνω το πρόβλημα;
3. Το κάνω καλύτερα από τους ανταγωνιστές που υπάρχουν (ανταγωνιστικό πλεονέκτημα);
4. Πόσα χρήματα χρειάζομαι για να υλοποιήσω το project;
5. Με ποιον τρόπο θα έχω έσοδα μέσω της εφαρμογής;
6. Πόσο θα χρεώνω τους πελάτες μου;
7. Ποιος θα είναι ο τζίρος μου τον πρώτο χρόνο (εύρος κατά προσέγγιση);
8. Πόσους πελάτες χρειάζομαι για να καλύψω τα έξοδά μου και να κάνω απόσβεση του αρχικού κεφαλαίου;

Marketing Plan

Το πλάνο marketing θα πρέπει να περιγράφει αναλυτικά τον τρόπο με τον οποίο σκοπεύετε να αποκτήσετε χρήστες και πελάτες.

Κάποιες βασικές ερωτήσεις που πρέπει να θέσετε:

1. Ποιο είναι το κοινό – στόχος μου (π.χ. γυναίκες, 20 έως 40 ετών);
2. Σε ποια μέσα «συχνάζουν» κυρίως το κοινό – στόχος μου;
3. Σε ποια social media θα διαφημιστώ και με ποιον τρόπο;
4. Θα ήταν χρήσιμο να διαφημιστώ και εκτός internet (εφημερίδες, περιοδικά, ραδιόφωνο, τηλεόραση);
5. Πόσο θα μου κοστίζει κάθε μήνα η διαφήμιση;

Γραφιστικός Σχεδιασμός

Ο επαγγελματίας γραφίστας, εκτός από το λογότυπο που αναφέραμε παραπάνω, είναι αυτός που θα σχεδιάσει όλα τα views, δηλαδή όλες τις οθόνες της εφαρμογής, προτού ξεκινήσει η κατασκευή της. Με τον τρόπο αυτό θα μπορείτε να γνωρίζετε εκ των προτέρων πως θα εμφανίζεται η εφαρμογή και να παραθέσετε τις παρατηρήσεις/διορθώσεις σας.

Ο γραφίστας συνήθως παρέχεται από την εταιρεία πληροφορικής με την οποία θα συνεργαστείτε, καθότι τα δύο αυτά μέρη θα συνεργαστούν άρρηκτα. Μπορείτε, ωστόσο, να αναζητήσετε μόνοι σας τον γραφίστα. Προσοχή όμως! Θα πρέπει να είναι εξειδικευμένος στο mobile design, δηλαδή έμπειρος σε mobile εφαρμογές.

Ανάπτυξη Mobile Εφαρμογής

Ίσως το πιο σημαντικό κομμάτι της 1ης φάσης του project να είναι ο συνεργάτης που θα επιλέξετε για να υλοποιήσει το τεχνικό σκέλος της mobile εφαρμογής. Τα σημεία στα οποία πρέπει να εστιάσετε για να σας βοηθήσουν στην επιλογή του κατάλληλου συνεργάτη είναι η εμπειρία του, τα ολοκληρωμένα έργα, οι πελάτες του, καθώς και η επικοινωνία – χημεία μεταξύ σας. Η τιμή από μόνη της δεν μπορεί να αποτελέσει κριτήριο επιλογής αν δεν έχουν ελεγχθεί συγκεντρωτικά τα παραπάνω κριτήρια.

Ο συνεργάτης θα πρέπει όχι μόνο να είναι σε θέση να ανταπεξέλθει στις απαιτήσεις του project αλλά και να είναι διαθέσιμος να συνεχίσει να εξελίσσει τον κώδικα και τις τεχνολογίες της εφαρμογής, αφότου ολοκληρωθεί η κατασκευή.

Η αλήθεια είναι η εξής: Ο συνεργάτης που επιλέγετε θα είναι πάντα ο άτυπος «συνέταιρός» σας. Μαζί θα πορευθείτε σε όλες τις φάσεις του εγχειρήματός σας και ένα μεγάλο κομμάτι της επιτυχίας θα οφείλεται στην καλή συνεργασία μεταξύ σας. Αν και ουδείς αναντικατάστατος, είναι πάντα δύσκολο (σε κάποιες περιπτώσεις έως και οικονομικά ασύμφορο) να αναθέσετε τη διαχείριση της εφαρμογής σε νέο συνεργάτη, εφόσον διακόψετε τη συνεργασία σας με τον αρχικό δημιουργό της εφαρμογής. Συνεπώς, η επιλογή του συγκεκριμένου συνεργάτη σας θα πρέπει να είναι κατά το μέτρο του δυνατού η ορθότερη.

Διαχειριστικό Περιβάλλον

Ένα αναπόσπαστο κομμάτι της mobile εφαρμογής είναι το διαχειριστικό περιβάλλον (admin panel ή dashboard). Στην πραγματικότητα είναι ένα δεύτερο σύστημα ξεχωριστό αλλά και άρρηκτα συνδεδεμένο με τη mobile εφαρμογή. Μέσω του διαχειριστικού panel δίνεται η δυνατότητα στον διαχειριστή (σε εσάς) να διαχειρίζεται τη mobile εφαρμογή, προβαίνοντας σε ένα μεγάλο εύρος ενεργειών. Για παράδειγμα, ο διαχειριστής μπορεί να επεξεργάζεται το περιεχόμενο της εφαρμογής (κείμενα, εικόνες, videos), τους χρήστες της εφαρμογής, να βλέπει στατιστικά στοιχεία, να αλλάζει τις τιμές και πολλές άλλες ενέργειες ανάλογα με την περίπτωση.

Server

O server (διακομιστής) είναι το μηχάνημα στο οποίο αποθηκεύονται όλα τα δεδομένα της εφαρμογής (αρχεία κώδικα, φωτογραφίες, βάση δεδομένων κ.ά.). Μια από τις πολλές αρμοδιότητες του είναι να διαθέτει (σερβίρει) τα δεδομένα της εφαρμογής στους χρήστες. Συνεπώς ο server που θα χρησιμοποιηθεί, θα πρέπει να διαθέτει υψηλά ποιοτικά και τεχνικά χαρακτηριστικά, να είναι ταχύς και ικανής χωρητικότητας να «σηκώσει» τον φόρτο εργασίας του project. Η επιλογή του κατάλληλου πακέτου server γίνεται καθ’ υπόδειξη του συνεργάτη που θα κατασκευάσει την εφαρμογή.

Tests

Μόλις ολοκληρωθεί όλο το λειτουργικό κομμάτι, η εφαρμογή θα πρέπει να υποστεί σημαντικούς ελέγχους και τεστ χρήσης. Στόχος είναι να διορθωθούν όλα τα προβλήματα (bugs), τα οποία μέχρι εκείνη την ώρα δεν είχαν παρατηρηθεί. Ένα άλλο σημαντικό κομμάτι των tests είναι τα λεγόμενα penetration και stress tests. Στις περιπτώσεις αυτές ελέγχεται η ικανότητα του server και της εφαρμογής να ανταποκριθούν σε πολύ υψηλή επισκεψιμότητα αλλά και σε «επιθέσεις» από κακόβουλες ενέργειες.

Ανέβασμα στα Stores

Εφόσον έχουν διορθωθεί όλα τα προβλήματα και έχουν γίνει επιτυχώς τα παραπάνω tests, ο συνεργάτης – κατασκευαστής ανεβάζει την εφαρμογή σε λογαριασμό στο Play Store και App Store. Ο λογαριασμός μπορεί να είναι δικός σας ή του συνεργάτη.

Διαφήμιση – Προώθηση

Το στάδιο που ακολουθείται μετά την κατασκευή της εφαρμογής είναι η προώθησή της. Είτε απευθύνεστε στο ευρύ κοινό, είτε σε επιχειρήσεις, είτε σε κάποιον κρατικό οργανισμό, θα πρέπει να φτιάξετε το πλάνο σας (βλ. marketing plan) για τον τρόπο με τον οποίο θα προσεγγίσετε τους πελάτες σας. Όταν ολοκληρωθεί η κατασκευή της mobile εφαρμογής, το πλάνο σας τίθεται σε ισχύ.

Μπορείτε να συνεργαστείτε με την εταιρεία κατασκευής εφόσον παρέχει διαφημιστικές υπηρεσίες, είτε να απευθυνθείτε σε κάποιον άλλον εξειδικευμένο επαγγελματία για να οργανώσει όλο το κομμάτι της προώθησης. Και εδώ είναι κάτι που μπορείτε να το φέρετε εις πέρας μόνος/η σας, εφόσον διαθέτετε τις κατάλληλες γνώσεις. Επίσης, είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε ότι το κόστος της διαφήμισης, σε βάθος χρόνου, θα αποδειχθεί αρκετά μεγαλύτερο από το κόστος της κατασκευής! Συνεπώς, θα πρέπει απαραιτήτως να το συμπεριλάβετε στο συνολικό πλάνο σας.

«Και τελικά πώς θα πετύχει η εφαρμογή μου;»

Αν και δεν υφίσταται συνταγή της επιτυχίας σε κανένα επιχειρηματικό εγχείρημα, υπάρχει η μέθοδος. Εφόσον καταφέρετε να οργανώσετε σωστά όλα τα παραπάνω, βρίσκοντας τους κατάλληλους συνεργάτες και σχεδιάζοντας εκ των προτέρων όσο καλύτερα γίνεται το πλάνο δράσης σας, τότε θα έχετε θέσει σοβαρές βάσεις για την επιτυχία της mobile εφαρμογής σας.

Συμπερασματικά, καλύψαμε τις σημαντικότερες πτυχές για το πώς μπορείτε να ξεκινήσετε να σχεδιάζετε το πλάνο σας, πώς να υπολογίσετε τα κόστη σας και τι χρειάζεται για να πετύχει η ιδέα σας. Σίγουρα, υφίστανται κι άλλες πτυχές που συμβάλλουν στην επιτυχία, όπως οι συνέταιροί σας (αν υπάρχουν), μια ενδεχόμενη χρηματοδότηση ή η ύπαρξη ισχυρού κοινωνικού κύκλου (καίριες επαφές, φίλοι κτλ).

Ξεκινήστε τώρα με τη δική σας ιδέα. Δείτε τον τρόπο που κατασκευάζουμε τις εφαρμογές μας, καθώς και τις ολοκληρωμένες mobile εφαρμογές που έχουμε ήδη κατασκευάσει.

Τι είναι η Loyalty Εφαρμογή

Μια loyalty εφαρμογή (ή πρόγραμμα επιβράβευσης) αποτελεί στρατηγική marketing που στοχεύει στη διατήρηση των πελατών και την αύξηση της αφοσίωσής τους σε μια επιχείρηση. Οι πελάτες ανταμείβονται για τις αγορές ή τις ενέργειες που πραγματοποιούν, κερδίζοντας πόντους και κατόπιν εξαργυρώνοντας τους σε περισσότερες αγορές.

Πώς λειτουργήσει ένα Loyalty πρόγραμμα σε μια Mobile Εφαρμογή;

Οι mobile εφαρμογές αποτελούν ιδανική πλατφόρμα για την υλοποίηση ενός loyalty συστήματος. Ορισμένοι τρόποι εφαρμογής περιλαμβάνουν:

1. Σύστημα πόντων – Οι χρήστες κερδίζουν πόντους με κάθε αγορά ή ενέργεια (π.χ. εγγραφή, κοινοποίηση, κριτική) και μπορούν να τους εξαργυρώσουν μέσω της loyalty εφαρμογής για εκπτώσεις σε επόμενες αγορές ή δώρα.

2. Επίπεδα Loyalty – Οι χρήστες προχωρούν σε διαφορετικά επίπεδα με βάση τη δραστηριότητά τους, απολαμβάνοντας προνόμια όσο ανεβαίνουν επίπεδο.

3. Κουπόνια και προσφορές – Ειδικές προσφορές ή εκπτώσεις μπορούν να αποστέλλονται απευθείας στην loyalty εφαρμογή για τους εγγεγραμμένους χρήστες.

4. Gamification – Badges, challenges και leaderboards ενισχύουν τη διασκέδαση και την εμπλοκή των χρηστών.

5. Push Notifications (ειδοποιήσεις) – Η loyalty εφαρμογή μπορεί να ειδοποιεί τους χρήστες για νέες προσφορές ή για πόντους που λήγουν, ενθαρρύνοντας τη συμμετοχή τους. Ωστόσο οι ειδοποιήσεις μπορεί να μη σχετίζονται πάντα με το σύστημα loyalty αλλά με οποιοδήποτε άλλο νέο ή προωθητική ενέργεια της επιχείρησης.

6. Για φυσικά καταστήματα: Αντικατάσταση της παραδοσιακής πλαστική κάρτας με QR code μέσω της loyalty εφαρμογής. Ο πελάτης είναι βέβαιο ότι θα έχει πάντοτε το κινητό μαζί του σε αντίθεση με την κάρτα, ενώ η διαδικασία είναι πιο άμεση.

Πως βοηθάει τις επιχειρήσεις μια Loyalty Εφαρμογή

1. Αύξηση της αφοσίωσης – Οι πελάτες έχουν κίνητρο να επιστρέφουν, καθώς λαμβάνουν ανταμοιβές.

2. Αύξηση των πωλήσεων – Η πιθανότητα ένας πελάτης να επαναλάβει την αγορά του αυξάνεται σημαντικά.

3. Συλλογή δεδομένων – Μέσω του loyalty προγράμματος, η επιχείρηση μπορεί να συγκεντρώνει σημαντικά δεδομένα για τις προτιμήσεις των πελατών.

4. Απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος – Ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα επιβράβευσης μπορεί να ξεχωρίσει μια επιχείρηση από τον ανταγωνισμό.

5. Αύξηση του Customer Lifetime Value (CLV) – Οι πελάτες που συμμετέχουν σε loyalty προγράμματα τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα και να παραμένουν πιστοί στην επιχείρηση για μεγαλύτερο διάστημα.

Δεν είναι τυχαίο ότι όλες οι μεγάλες εταιρείες (π.χ. Nike) έχουν εφαρμόσει το loyalty σύστημα εδώ και αρκετά χρόνια.

Διασύνδεση με το e-shop ή το ERP

Η loyalty εφαρμογή μπορεί να λειτουργήσει αυτόνομα ή να διασυνδεθεί με κάποιο υφιστάμενο λογισμικό της επιχείρησης. Είτε πρόκειται για το e-shop είτε για το πρόγραμμα αποθήκης/τιμολόγησης (π.χ. Soft1), η loyalty εφαρμογή αντλεί και στέλνει δεδομένα από και προς αυτό για την καταγραφή των πόντων και αγορών κάθε πελάτη.

Case Study
Alter Ego – Κ€ΡΔΙΖΩ App
μεγάλη αλυσίδα ηλεκτρονικών τσιγάρων

Τί ενέπνευσε την εταιρεία σας να εισέλθει στην αγορά ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά (mobile apps) και πώς έχετε τοποθετηθεί για να ξεχωρίσετε μεταξύ των ανταγωνιστών;
Η αρχή έγινε το 2013 με την κατασκευή ιστοσελίδων και e-shops. Διαπιστώνοντας -θεωρώ σύντομα- ότι ο συγκεκριμένος κλάδος θα έφτανε σε κορεσμό, αποφάσισα να εξειδικευθώ και, ταυτόχρονα, να συμβάλλω στην εξειδίκευση των συντελεστών της ομάδας μου σε κάτι πιο ιδιαίτερο, όπως η ανάπτυξη mobile εφαρμογών. Η Progress Net ήδη ξεχωρίζει για την ταχύτητα κατασκευής, τις λογικές τιμές, καθώς και τις τεχνολογίες που χρησιμοποιεί.

 

Μπορείτε να δώσετε παραδείγματα επιτυχημένων λύσεων mobile apps που έχει αναπτύξει η εταιρεία σας και να εξηγήσετε πώς έχουν ωφελήσει τους πελάτες;
Είναι τιμή μας να έχουμε στο portfolio μας εταιρείες, όπως η Allianz Ασφαλιστική, η Rainbow Waters, η Mondial Assistance, η Megaplast και η Attika Reisen. Σε κάθε εταιρεία οι ανάγκες ήταν διαφορετικές, αν και υπάρχουν οι εξής ομοιότητες: αύξηση παραγωγικότητας, αύξηση πωλήσεων / τζίρου, ενίσχυση του branding.
Θα σταθώ ειδικότερα στην Allianz Ασφαλιστική, για την οποία έχουμε αναπτύξει πάνω από 10 projects τα τελευταία δύο χρόνια. Μέσω αυτών των projects, η εν λόγω εταιρεία έχει αυξήσει τον χρόνο απόκρισης και την αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης των πελατών της στον τομέα της οδικής ασφάλειας και όχι μόνο.

 

Με τη συνεχώς εξελισσόμενη τεχνολογία, πώς η εταιρεία σας παραμένει μπροστά από τις τάσεις και διασφαλίζει ότι οι λύσεις που προτείνει παραμένουν σχετικές και πάντα καινοτόμες;
Πολύ στοχευμένη ερώτηση. Η απάντηση είναι μια: Συνεχής ενημέρωση και εξειδίκευση σε νέες μεθόδους/τεχνολογίες. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μια εταιρεία Πληροφορικής παραμένει πάντα εξελισσόμενη και up-to-date στις νέες τεχνολογίες.

 

Ποιες μοναδικές λύσεις Πληροφορικής προσφέρει η εταιρεία σας για την αντιμετώπιση των συγκεκριμένων προ κλήσεων που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις στο σημερινό ψηφιακό τοπίο;
Είμαστε σε θέση, λόγω της εμπειρίας μας, να εντοπίσουμε τις ανάγκες των εταιρειών που θα απευθυνθούν σε εμάς και να αναπτύξουμε την κατάλληλη λύση. Ο ρόλος μας δεν είναι απλά εκτελεστικός / κατασκευαστικός. Είναι κατά βάση συμβουλευτικός. Κάθε mobile εφαρμογή αποτελεί ιδιαίτερη επένδυση για τις επιχειρήσεις και, από πλευράς μας, φροντίζουμε να είμαστε άρτιοι τόσο στο συμβουλευτικό, όσο και στο τεχνολογικό σκέλος.

 

Όλοι μιλούν για ανάπτυξη εξατομικευμένων λύσεων εφαρμογών για κινητά που είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες και τους στόχους των πελατών, χρησιμοποιώντας τις πιο βέλτιστες πρακτικές. Δεν είναι δύσκολο, χρονοβόρο και κοστοβόρο αυτό;
Η απάντηση είναι όχι και στα τρία. Ο μέσος χρόνος ανάπτυξης μιας mobile εφαρμογής για την Progress Net είναι 3 με 4 μήνες, κάτι που αντικειμενικά χαρακτηρίζεται αρκετά θελκτικό σε σχέση με εταιρείες του εξωτερικού, στις οποίες το σύνηθες αντίστοιχο διάστημα είναι 6-12 μήνες (για μια μεσαίου σε μέγεθος εφαρμογή).
Είναι δεδομένο ότι μια mobile εφαρμογή είναι πιο ακριβή από μια ιστοσελίδα, αλλά για μια ολόκληρη επιχείρηση δεν μπορεί να θεωρηθεί δυσπρόσιτο το κόστος, ειδικότερα αν αυτή διαθέτει την κουλτούρα για να αναπτυχθεί και, εν τέλει, να ανταποκριθεί στις ραγδαίες εξελίξεις της τεχνολογίας.
Βλέπετε, στην Ελλάδα οι mobile εφαρμογές θεωρούνται ακόμα είδος πολυτελείας για πολλούς, σε αντίθεση με το εξωτερικό που αποτελούν βασικό κανάλι επικοινωνίας και πωλήσεων. Σκεφτείτε πόσες mobile εφαρμογές επισκεπτόμαστε καθημερινά. Με βάση τα επίσημα στατιστικά, όταν χρησιμοποιούμε το κινητό μας, αφιερώνουμε το 88% του χρόνου μας σε mobile εφαρμογές, παρά στο παραδοσιακό σερφάρισμα μέσω browser. Για να το πούμε διαφορετικά, το κινητό τηλέφωνο αποτελεί ουσιαστικά ένα σύνολο εφαρμογών των προτιμήσεών μας.
Ένα άλλο πολύ ενδιαφέρον στατιστικό είναι ο «χρόνος ζωής» μιας εφαρμογής στο κινητό μας. Τα στατιστικά δείχνουν ότι διατηρούμε μια εφαρμογή τουλάχιστον 6 μήνες στο κινητό μας, έστω και αν τη χρησιμοποιήσαμε μόλις μια φορά. Η διαφορά γίνεται ξεκάθαρη, αν διαπιστώσετε πόσες ιστοσελίδες επισκεπτόμαστε για λίγα λεπτά ή δευτερόλεπτα και δεν επιστρέφουμε ποτέ.

 

Πόσο κοστίζει η δημιουργία μιας mobile εφαρμογής;
Δεν υπάρχει συγκεκριμένη απάντηση. Κάθε εφαρμογή κοστολογείται διαφορετικά, ανάλογα με τις λειτουργίες της. Για να παρομοιάσω, όπως συνηθίζω, την ερώτησή σας είναι σαν να ρωτάμε: «Πόσο κοστίζει ένα κτήριο;» Όπως, λοιπόν, ένα κτήριο αξιολογείται με βάση πολλούς παράγοντες (ορόφους, παροχές, περιοχή κ.λπ.), αντίστοιχα μια εφαρμογή για κινητά εξαρτάται από το μέγεθός της, από τις λειτουργίες της και από τον σκοπό της.
Να σημειώσω κάτι σημαντικό: Κάθε mobile εφαρμογή συνοδεύεται από ένα web διαχειριστικό περιβάλλον, από το οποίο ο διαχειριστής, δηλαδή ο κάτοχος της εφαρμογής, έχει τη δυνατότητα να επέμβει και να προβεί σε διάφορες ενέργειες που την επηρεάζουν (π.χ. ανέβασμα / επεξεργασία κειμένου, εικόνων κ.ο.κ.). Συνεπώς, όταν μιλάμε για mobile εφαρμογές, αναφερόμαστε πάντα σε ολοκληρωμένα πληροφορικά συστήματα που συνδέονται μεταξύ τους.

 

Πώς διασφαλίζετε ότι οι λύσεις Πληροφορικής που παρέχετε είναι επεκτάσιμες και προσαρμόσιμες για να ικανοποιήσουν τη μελλοντική ανάπτυξη και τις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες;
Κάθε εφαρμογή είναι custom made, δηλαδή κατασκευασμένη και ειδικά προσαρμοσμένη στα μέτρα και στις ανάγκες της επιχείρησης που τη χρηματοδοτεί. Από τη στιγμή που μιλάμε για custom κατασκευή και όχι για πλατφόρμες ή προκατασκευασμένα εργαλεία, αυτομάτως αναφερόμαστε σε απεριόριστες δυνατότητες εξέλιξης. Αυτή ακριβώς είναι και η δύναμη των εφαρμογών!

 

Όσον αφορά στο ψηφιακό μάρκετινγκ, ποιες στρατηγικές χρησιμοποιεί η εταιρεία σας για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν αποτελεσματικά το κοινό-στόχο τους και να επιτύχουν τους στόχους μάρκετινγκ;
Όπως γνωρίζετε, το marketing (ψηφιακό και μη) είναι απαραίτητο για την επιτυχία οποιουδήποτε συστήματος Πληροφορικής είτε αυτό λέγεται εφαρμογή, είτε ιστοσελίδα, είτε ηλεκτρονικό κατάστημα. Αρχικά αναλαμβάνουμε τη σωστή ταξινόμηση / ευρετηριοποίηση της mobile εφαρμογής από το Play Store και App Store (ASO – App Store Optimization). Είναι μια τεχνική που εφαρμόζουν ελάχιστοι στην Ελλάδα.
Ουσιαστικά πρόκειται για το SEO (Search Engine Optimization) της εφαρμογής στο Play Store και το App Store. Σκοπός είναι η εφαρμογή να εμφανιστεί στα πρώτα αποτελέσματα αναζήτησης των χρηστών, με βάση τις λέξεις-κλειδιά που έχουν πληκτρολογήσει. Κατά δεύτερον, ακολουθούμε τις «παραδοσιακές» και επιτυχημένες μεθόδους προώθησης στα social media και την Google με μεγάλη επιτυχία.

 

Πώς αξιοποιείτε τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία για να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες ψηφιακού μάρκετινγκ και να εξασφαλίσετε την καλύτερη δυνατή απόδοση επένδυσης για τους πελάτες σας;
Εδώ υπάρχει μεγάλο ενδιαφέρον! Στις mobile εφαρμογές μπορούμε να προσφέρουμε εξατομικευμένο περιεχόμενο στους χρήστες. Σκεφτείτε, λοιπόν, ότι ένας χρήστης κάνει αναζήτηση σε ένα e-shop για γυναικεία παπούτσια. Εντός της εφαρμογής και σε σχεδόν ακαριαίο χρόνο, αναλύουμε τα δεδομένα αναζήτησης και παρουσιάζουμε στον χρήστη προσωποποιημένες προτάσεις, ανάλογα με το brand, το είδος ή το χρώμα που επέλεξε. Το ίδιο κάνουμε και σε δεύτερο χρόνο, όταν ο χρήστης ξαναμπεί στην εφαρμογή είτε εντός αυτής είτε μέσω push notification. Στο σημείο αυτό πρέπει να αναφέρω το μεγάλο προτέρημα των mobile εφαρμογών, το οποίο είναι οι ειδοποιήσεις (push notifications).
Όπως ακριβώς λαμβάνετε ειδοποίηση όταν έχετε ένα νέο μήνυμα στο Messenger ή το Viber, έτσι ακριβώς μπορούμε να στείλουμε σε τακτά χρονικά διαστήματα μηνύματα προς τους χρήστες σχετικά με προσφορές, νέα, διαγωνισμούς και πολλά άλλα. Προσοχή μόνο να είναι σε λογική συχνότητα για να μην κουράσουμε τους χρήστες.
Και μιας και αναφερθήκαμε σε εφαρμογές τύπου e-shop, να πούμε ότι 7 στους 10 χρήστες στην Ελλάδα αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω mobile εφαρμογών. Είναι πλέον επίσημο ότι έχει παρέλθει η φοβία του μέσου Έλληνα για τη χρήση της χρεωστικής/πιστωτικής του κάρτας και των προσωπικών του δεδομένων μέσω του κινητού. Σίγουρα έπαιξε πολύ μεγάλο ρόλο σε αυτό και η περίοδος του κορονοϊού.

 

Ποια μέτρα λαμβάνει η εταιρεία σας για να διασφαλίσει την ασφάλεια των δεδομένων και να προστατεύσει τις ευαίσθητες πληροφορίες κατά την ανάπτυξη εφαρμογών για κινητές συσκευές ή την εφαρμογή λύσεων Πληροφορικής για πελάτες;
Διατηρούμε τις σχετικές πιστοποιήσεις ISO και λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Οφείλουμε, όμως, να επισημάνουμε ότι δυστυχώς κανένα σύστημα Πληροφορικής δεν είναι αδιάτρητο. Έχουμε διαβάσει κατά καιρούς ότι εκατομμύρια προφίλ στα social media ή τραπεζικοί λογαριασμοί έχουν τεθεί σε κίνδυνο και έχουν διαρρεύσει προσωπικά δεδομένα. Αυτή είναι μια πραγματικότητα, με την οποία πρέπει να συνεχίσουμε να ζούμε. Δεν αφορά φυσικά μόνο τις mobile εφαρμογές αλλά όλα τα συστήματα Πληροφορικής.

 

Μπορείτε να μοιραστείτε ιστορίες επιτυχίας όπου οι προσπάθειές σας στο ψηφιακό μάρκετινγκ έχουν αυξήσει σημαντικά την προβολή του brand, το engagement των πελατών ή τις πωλήσεις για τους πελάτες σας;
Έχουμε πολλές τέτοιες ιστορίες. Αρχικά, η φύση των εφαρμογών είναι να κάνει engage τον χρήστη και να ενισχύει το branding της επιχείρησης. Μέσω του digital marketing, εφαρμογές μας για χάρη των Megaplast, SIX D.O.G.S., Rainbow Waters, Mondial Assistance και πολλών άλλων, έχουν καταφέρει να αυξήσουν τις πωλήσεις τους και την αναγνωρισιμότητά τους, απόρροια της μεθοδευμένης στρατηγικής προβολής.

 

Πώς αξιοποιήσατε και πώς κρίνετε την επιδότηση έργων κατασκευής e-shop μέχρι 5.000 ευρώ σε κάθε επιχείρηση με διακριτό ΑΦΜ, με σκοπό την ανάπτυξη και διαχείριση ηλεκτρονικού καταστήματος, καθώς και αιτήσεις μέχρι 1.500 ευρώ για την αναβάθμιση του e-shop, εφόσον η επιχείρηση το διέθετε ήδη πριν από τις 18/3/2020;
Το πρόγραμμα ήταν στη σωστή κατεύθυνση, σε μια δύσκολη χρονική στιγμή λόγω των συγκυριών (βλ. Covid). Θεωρώ ότι το επιδοτούμενο πρόγραμμα αξιοποιήθηκε από δύο κατηγορίες. Η πρώτη ήταν οι επιχειρήσεις που πραγματικά ωφελήθηκαν, είτε κατασκευάζοντας για πρώτη φορά e-shop (και διεύρυναν τη μέχρι τότε δραστηριότητα τους) είτε αναβαθμίζοντας το υφιστάμενο ηλεκτρονικό κατάστημά τους.
Υπήρχε βέβαια, ως συνήθως, και η δεύτερη κατηγορία, η οποία απλά θέλησε να επωφεληθεί οικονομικά, κατασκευάζοντας ένα e-shop-‘βιτρίνα’, χωρίς ουσιαστική λειτουργία. Δεν χρειάζεται να κρυβόμαστε πίσω από το δάκτυλό μας, σχετικά με τα επιδοτούμενα προγράμματα. Πάντα υπάρχουν αυτές οι δύο κατηγορίες…

 

Πώς παραμένετε ενημερωμένοι με τις τελευταίες εξελίξεις στην ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά, λύσεις Πληροφορικής και ψηφιακό μάρκετινγκ για να παρέχετε συνεχώς υπηρεσίες αιχμής στους πελάτες σας;
Με αμέτρητες ανθρωποώρες αδιάλειπτης εκπαίδευσης! Στον κλάδο μας, αν κάποιος σταματήσει να εξελίσσεται/ενημερώνεται για έστω και μικρό χρονικό διάστημα, είναι βέβαιο ότι θα μείνει πίσω.

– Ποιες οι διαφορές μεταξύ web έκδοσης του e-shop και mobile εφαρμογής;
– Πως η mobile εφαρμογή αυξάνει τις πωλήσεις;
– Ποιο είναι το κόστος μιας mobile εφαρμογής;

Ποιες οι διαφορές μεταξύ web έκδοσης του e-shop και mobile εφαρμογής;

Κάποιοι κάτοχοι ηλεκτρονικών καταστημάτων ίσως αναρωτηθούν: “Αφού η web έκδοση του e-shop μου είναι responsive και προσαρμόζεται αρκετά καλά στα κινητά τηλέφωνα και tablets, γιατί να χρειαστώ και mobile εφαρμογή;”

Θα χρειαστείτε την mobile εφαρμογή διότι πετυχαίνει πολύ καλύτερες επιδόσεις (και πωλήσεις) απ’ ότι η web responsive έκδοση, για τους παρακάτω λόγους:

Υψηλότερο Conversion Rate

Με βάση τα επίσημα παγκόσμια στατιστικά, η mobile εφαρμογή ενός e-shop έχει 3 φορές μεγαλύτερο conversion rate απ’οτι η web έκδοση (conversion rate = το ποσοστό μετατροπής επισκεπτών που προχωρούν σε αγορά).

Μεγαλύτερες αγορές

Στις mobile εφαρμογές παρατηρούνται μεγαλύτερες αγορές σε όγκο ανα παραγγελία. Ο χρήστης τείνει να αγοράζει περισσότερα προϊόντα μέσω της mobile εφαρμογής. Μια άλλη ένδειξη των παραπάνω είναι ότι ο επισκέπτης παραμένει διπλάσιο χρόνο εντός της εφαρμογής απ’οτι στην web έκδοση.

Λιγότερα Εγκαταλελειμμένα Καλάθια

Στις mobile εφαρμογές υπάρχουν πολύ λιγότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια. Αναφερόμαστε στο γεγονός στο οποίο ο χρήστης προσθέτει κάποιο προϊόν ή προϊόντα στο καλάθι αλλά τελικά δεν προχωρά ποτέ στην παραγγελία. Για τα περισσότερα e-shops, το εγκαταλελειμμένο καλάθι αποτελεί το κυριότερο πρόβλημα. Η mobile εφαρμογή έρχεται και συρρικνώνει το πρόβλημα αυτό.

Το μεγάλο όπλο: Push notifications (Ειδοποιήσεις)

Οι ειδοποιήσεις που στέλνονται από τις mobile εφαρμογές ανήκουν στους πιο επιτυχημένους τρόπους επικοινωνίας μεταξύ επιχείρησης και χρήστη. Έχουν 3 φορές μεγαλύτερες πιθανότητες να ανοιχτούν από ένα e-mail. Με άλλα λόγια δημιουργούν ένα επιτυχημένο κανάλι επικοινωνίας με τους χρήστες του e-shop. Επίσης είναι σχεδόν ανέξοδες!

Σκεφτείτε ένα συνηθισμένο σενάριο: Ένας επισκέπτης εισέρχεται στο ηλεκτρονικό κατάστημά σας και μετά από λίγη ώρα αποχωρεί (είτε αγοράσει είτε όχι). Τι θα χρειαστεί για να ξαναφέρετε τον ίδιο χρήστη πάλι πίσω στο e-shop σας; Διαφήμιση στο Facebook μέσω Pixel, διαφήμιση στο Instagram, posts στα social media με την ελπίδα να εμφανιστούν στον ίδιο επισκέπτη, Google Ads, e-mail marketing και πολλά άλλα… Ενδέχεται λοιπόν να ξοδέψετε αρκετά χρήματα και ενέργεια για να πετύχετε (αν πετύχετε) την επιστροφή του.

Με τις ειδοποιήσεις καταφέρνετε να τον ενημερώσετε χωρίς κόστος για την καινούργια προσφορά του e-shop σας ή τα νέα προϊόντα που μόλις έφτασαν ή οτιδήποτε άλλο χρειάζεται να επικοινωνήσετε.

Αποκτάτε ένα σημαντικό ανταγωνιστό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας

Ενισχύετε το brands σας και ξεχωρίζετε από τις ανταγωνιστικές επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν mobile εφαρμογή για το κατάστημα τους.

 

…και αν δεν σας έπεισαν τα νούμερα και τα στατιστικά, ας δούμε το παρακάτω:

Αν θα έπρεπε να ξεχωρίσω το πιο σημαντικό πλεονέκτημα της mobile εφαρμογής αντί της web έκδοσης ενός e-shop θα διάλεγα την καλύτερη εμπειρία που απολαμβάνει ο χρήστης μέσα σε μια εφαρμογή. Όσο καλύτερη εμπειρία έχει ο χρήστης εντός του ηλεκτρονικού καταστήματος, τόσο περισσότερο αυξάνονται οι πιθανότητες να προχωρήσει σε αγορά.

Θα λέγαμε ότι το ίδιο ισχύει και στον φυσικό κόσμο: Μπαίνετε σε ένα μαγαζί που φαίνεται ωραίο, μυρίζει ωραία, έχει σωστή παρουσίαση προϊόντων και ευγενικό, εξυπηρετικό προσωπικό. Σας προσφέρει λοιπόν μια καλή εμπειρία. Είναι λογικό να αυξάνονται οι πιθανότητες να προχωρήσετε σε αγορά.

Τι σημαίνει όμως «καλή εμπειρία χρήστη» στον ψηφιακό κόσμο και γιατί υπερέχει η mobile εφαρμογή;

Μεγαλύτερη ταχύτητα περιήγησης

Οι μεγάλες ανάμονες δεν αρέσουν καθόλου στους χρήστες. Αν η σελίδα δεν «φορτώσει» σε 3 δευτερόλεπτα, ο χρήστης πιθανότατα να αποχωρήσει. Η mobile εφαρμογή (και αυτός που θα την κατασκευάσει) μπορεί να σας εγγυηθεί μια γρήγορη περιήγηση.

Πιο εύκολη περιήγηση

Με την mobile εφαρμογή, τα πράγματα γίνονται αρκετά πιο εύκολα για τον χρήστη. Πιο ευανάγνωστα γράμματα και κουμπιά (Προσθήκη στο Καλάθι, Checkout κτλ), πιο εύκολο μενού (Λογαριασμός, Αγαπημένα κ.α.) και λιγότερα βήματα για να φτάσει μέχρι την παραγγελία, γεγονός ιδιαίτερα σημαντικό για τις πωλήσεις.

Αποθηκευμένες πληροφορίες

Οι χρήστες θα συνδεθούν μια φορά και θα παραμείνουν συνδεδεμένοι ακόμα και αν φύγουν και επιστρέψουν κάποια άλλη μέρα. Αυτό σημαίνει πως οποιαδήποτε wishlist ή αντίστοιχες προτιμήσεις θα παραμείνουν αποθηκευμένες.

Προσωποποιημένη εμπειρία

Ανάλογα με την συμπεριφορά και τις προτιμήσεις του εκάστοτε χρήστη μπορείτε να προσφέρετε το αντίστοιχο περιεχόμενο σε καθέναν ξεχωριστά. Με τον τρόπο αυτό αποκτάτε πιο πιστούς πελάτες.

Συμπερασματικά

Η δημιουργία mobile εφαρμογής για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι σίγουρα μια επένδυση που μπορεί να ανεβάσει την επιχείρηση σας ένα επίπεδο παραπάνω. Με το 73% του παγκόσμιου τζίρου των e-shops να προέρχονται πλέον από αγορές μέσω mobile συσκευών (έναντι 59% το 2017) η mobile εφαρμογή κρίνεται πλέον ιδαίτερα σημαντική.

Ξεκινήστε τώρα με τη δική σας ιδέα. Δείτε τον τρόπο που κατασκευάζουμε τις εφαρμογές μας, καθώς και τις ολοκληρωμένες mobile εφαρμογές που έχουμε ήδη κατασκευάσει.

Στα πλαίσια του 6ου Hotel Tech που διοργανώθηκε από την SmartPress S.A. η Progress Net ήταν εισηγητής και Silver Sponsor.

Είχαμε την ευκαιρία να κάνουμε την παρουσίαση με θέμα “Οι Mobile Εφαρμογές πρωτοπορούν στην εξυπηρέτηση των πελατών του ξενοδοχείου“.

Για το Hotel Tech

Σε αυτό το πλαίσιο, το Hotel Tech 2023, ένα συνέδριο που ήρθε στις 5 Οκτωβρίου 2023, στο Divani Caravel, με την υπογραφή και την αξιοπιστία της Smart Press, αποτέλεσε το σημείο που θα συγκλίνουν οι ειδικοί και οι ηγέτες από τους τομείς της φιλοξενίας και της τεχνολογίας, προκειμένου να αναδείξουν τον οδικό χάρτη και τα βήματα υλοποίησης του ξενοδοχείου του μέλλοντος.

Στόχος του, να «φωτίσει» τις νεότερες τάσεις, να αναλύσει τις πρωτοποριακές καινοτομίες και να εξετάσει τις αναδυόμενες τεχνολογίες που αναδιαμορφώνουν και επαναπροσδιορίζουν το τοπίο της ξενοδοχειακής βιομηχανίας.

Ενημερωθείτε για το κόστος mobile εφαρμογής και την μέθοδο ανάπτυξης της

Ποια ενδεδειγμένη μέθοδο ακολουθούμε για την κατασκευή mobile εφαρμογής

Κάθε mobile εφαρμογή είναι διαφορετική με ξεχωριστές λειτουργίες. Ωστόσο ακολουθούμε συγκεκριμένη και ενδεδειγμένη μέθοδο κατασκευής για κάθε εφαρμογή που αναπτύσσουμε που εγγυάται την μέγιστη απόδοση, ταχύτητα και το ζητούμενο αποτέλεσμα. Μέσω της εξειδίκευσης και της εμπειρίας μας (πάνω από 850 έργα) διασφαλίζουμε την ομαλή διαδικασία κατασκευής

Βήμα – βήμα η κατασκευή mobile εφαρμογής

ΒΗΜΑ 1

Μελέτη – Ανάλυση της εφαρμογής: Αναλυτική καταγραφή όλων των λειτουργιών της εφαρμογής, επίλυση προβλήμάτων, καταγραφή τεχνολογιών και περιγραφή όλου του flow της εφαρμογής. Σκεφτείτε την Ανάλυση του έργου ως τα σχέδια του αρχιτέκτονα πριν το κατασκευαστικό έργο.

ΒΗΜΑ 2

Σχεδιασμός όλων των views της εφαρμογής από τον in-house mobile designer. Με τον τρόπο αυτό γνωρίζετε εκ των προτέρων τον τρόπο εμφάνισης και λειτουργίας της εφαρμογής ενώ μπορείτε να παραθέσετε τις παρατηρήσεις σας για οτιδήποτε θέλετε να αλλάξουμε (π.χ. κάποιο χρώμα). Πρόκειται ουσιαστικά για την απεικόνιση της εφαρμογής.

ΒΗΜΑ 3

Κατασκευή – Ανάπτυξη κώδικα για τις τεχνολογίες Android και iOS. Με λίγα λόγια η κατασκευή – ανάπτυξη του πηγαίου κώδικα της εφαρμογής.

ΒΗΜΑ 4

Κατασκευή Διαχειριστικού Περιβάλλοντος (admin panel). Σχεδόν κάθε mobile εφαρμογή συνοδεύεται από ένα web περιβάλλον από το οποίο ο διαχειριστής (εσείς) μπορεί να πραγματοποιεί ένα μεγάλο εύρος αλλαγών στην mobile εφαρμογή (ενδεικτικά: δημιουργία/επεξεργασία/διαγραφή περιεχομένου, διαχείριση χρήστών κτλ.)

ΒΗΜΑ 5

Εγκατάσταση και παραμετροποίηση του διακομιστή (server) που θα φιλοξενήσει τα αρχεία της mobile εφαρμογής. Ο server είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για την μετάδοση των δεδομένων της mobile εφαρμογής προς τους χρήστες, μέσω του internet. Οι επιδόσεις του server είναι ένα κρίσιμο κομμάτι όλου του συστήματος, καθότι όσο πιο αποδοτικός ο server τόσο πιο γρήγορη είναι η ταχύτητα της mobile εφαρμογής.

ΒΗΜΑ 6
Tests της εφαρμογής και παράδοση του project. Διόρθωση οποιωνδήποτε σφαλμάτων προκύψουν και test σε εκατοντάδες συσκευές κινητών.

ΒΗΜΑ 7
Ανέβασμα σε Google Play (Android) και App Store (iPhones). Η εφαρμογή μπορεί να ανέβει σε δικό σας λογαριασμό (αναλαμβάνοντας οι ίδιοι τα αντίστοιχα έξοδα των Stores, βλ. παρακάτω) ή μπορεί να ανέβει στον δικό μας λογαριασμό. Για τον τελικό χρήστη που θα κατεβάσει την εφαρμογή δεν υπάρχει καμία διαφορά ανεξάρτητα σε ποιον λογαριασμό θα ανέβει.

Σχετικά με το κόστος για τη κατασκευή mobile εφαρμογής

Τα δεδομένα κόστη είναι τα εξής:

1. Μελέτη/Ανάλυση έργου (εφάπαξ κόστος)
2. Σχεδιασμός/Design (εφάπαξ κόστος)
3. Κατασκευή – Ανάπτυξη κώδικα (εφάπαξ κόστος)
4. Κατασκευή Διαχειριστικού Περιβάλλοντος (εφάπαξ κόστος)
5. Κόστος server στον οποίο θα φιλοξενηθούν τα αρχεία της εφαρμογής (ετήσιο κόστος)
6. Κόστος συντήρησης – υποστήριξης, μετά την κατασκευή (ετήσιο κόστος)
7. Κόστος για το Google Play = 25€ (εφάπαξ κόστος)
8. Κόστος για το App Store = 90€ (ετήσιο κόστος)

Από τι εξαρτάται το κόστος;

• Το κόστος mobile εφαρμογής εξαρτάται από τις λειτουργίες και τις απαιτήσεις της εφαρμογής. Όπως αναφέραμε παραπάνω, αυτές προκύπτουν και καταγράφονται αναλυτικά στην Μελέτη – Ανάλυση του έργου (ΒΗΜΑ1). Όσες περισσότερες λειτουργίες έχει μια mobile εφαρμογή, τόσο περισσότερο αυξάνεται το κόστος της.
• Από τις συνολικές εργατοώρες που απαιτούνται για την υλοποίηση του έργου.
• Από την εμπειρία και εξειδίκευση της εταιρείας που θα αναλάβει την κατασκευή mobile εφαρμογής. Είναι λογικό ότι μια εταιρεία με μεγάλη εμπειρία θα ζητήσει μια τιμή που θα αντικατοπτρίζει την εμπειρία και εξειδίκευση της, παρέχοντας το ανάλογο αποτέλεσμα.
• Από το χρονικό περιθώριο (deadline) κατασκευής της που τίθεται από εσάς. Όσο πιο πιεστικό, τόσο περισσότερο μεγαλώνει το κόστος mobile εφαρμογής.

Υπάρχει στάνταρ κόστος mobile εφαρμογής;

Αν διαβάσατε τα παραπάνω, τότε καταλαβαίνετε ότι δεν υπάρχει στάνταρ κόστος. Κάθε περίπτωση εφαρμογής κρίνεται ξεχωριστά. Στην Progress Net έχοντας πολυετή εμπειρία και πάνω από 850 έργα ολοκληρωμένα μπορούμε να σας καθοδηγήσουμε βήμα-βήμα για την κατασκευή mobile εφαρμογής, την ανάλυση του έργου, την κοστολόγηση του και τις καλύτερες πρακτικές που πρέπει να ακολουθηθούν για την επιτυχία του project.

Γιατί τα θετικά reviews (σχόλια-βαθμολογία) είναι τόσο σημαντικά;

Ας το δούμε με νούμερα: 8 στους 10 (!!) χρήστες θα συμβουλευτεί πρώτα τις αξιολογήσεις και την βαθμολογία προτού κατεβάσει μια εφαρμογή στο κινητό του. Συνεπώς οι αξιολογήσεις καθορίζουν σε πολύ μεγάλο βαθμό αν ο χρήστης θα κατεβάσει την mobile εφαρμογή σας ή όχι.

Θα θέλατε η mobile εφαρμογή σας να εμφανίζεται στις πρώτες θέσεις του Play Store και App Store;

Αν ναι, τότε τα θετικά reviews είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες για να συμβεί κάτι τέτοιο. Όσο πιο πολλές και θετικές αξιολογήσεις έχει μια εφαρμογή, τόσο πιο ψηλά «πλασάρεται» στο Play Store και App Store. Το γεγονός αυτό κάνει πιο δημοφιλή την mobile εφαρμογή καθότι είναι πιο εύκολο για τους χρήστες να την ανακαλύψουν.

Πόσες αξιολόγησεις χρειάζομαι;

Δεν υπάρχει συγκεκριμένος αριθμός. Μην περιμένετε όμως θαύματα με 3-4 αξιολογήσεις. Όσο περισσότερα σχόλια και βαθμολογίες τόσο το καλύτερο. Αρκεί να είναι θετικά, κατα το μέτρο του δυνατού.

Εμπιστοσύνη

Τα καλά σχόλια και η υψηλή βαθμολογία δημιουργούν εμπιστοσύνη στους χρήστες όχι μόνο για να κατεβάσουν την mobile εφαρμογή αλλά και για να την χρησιμοποιήσουν.

Σκεφτείτε μια εφαρμογή e-shop με κακή αξιολόγηση. Ο χρήστης όχι μονο θα αποφύγει να την κατεβάσει, αλλά δεν θα εμπιστευτεί την ποιότητα των προϊόντων. Παράλληλα θα διστάσει να δώσει τα προσωπικά του στοιχεία είτε για εγγραφή είτε για πληρωμή, άρα δεν θα προχωρήσει σε παραγγελία, γεγονός πολύ αρνητικό.

Πως να λάβετε θετικά reviews και υψηλή βαθμολογία;

Ζητήστε το!

Θα πρέπει να ζητήσετε από τους χρήστες να αξιολογήσουν την mobile εφαρμογή σας. Οι περισσότεροι χρήστες είναι… τεμπέληδες και δεν θα ανατρέξουν στο Play Store/App Store για να αξιολογήσουν την mobile εφαρμογή. Ειδικά αν τους… αρέσει η εφαρμογή σας. Κι όμως, οι χρήστες δείχνουν μεγαλύτερη διάθεση όταν πρόκειται να υποβάλουν αρνητικές κριτικές παρά θετικές. Συνεπώς, κατά την χρήση της εφαρμογής, μπορείτε να ζητήσετε την αξιολόγηση τους με την μορφή ενός pop up (αναδυόμενο παράθυρο) . Θα ήταν έξυπνο να εμφανίζεται το συγεκριμένο pop up σε στιγμές που συνήθως οι χρήστες είναι ευχαριστημένοι όπως:

– Στην περίπτωση που έχουν ολοκληρώσει μια αγορά (σε ένα e-shop).
– Στην περίπτωση που έχουν ολοκληρώσει μια πίστα (σε ένα παιχνίδι).
– Στην περίπτωση που έχουν ολοκληρώσει κάποια άλλη ενέργεια (π.χ. μετά από ένα επιτυχημένο video call).
– Ανάλογα με τη φύση και τις λειτουργίες της mobile εφαρμογής μπορείτε να σκεφτείτε το ιδανικότερο timing.

Customer Support

Όταν ο χρήστης ζητήσει βοήθεια από εσάς (για οποιονδήποτε λόγο) είναι μια κρίσιμη στιγμή. Όσο πιο γρήγορα και κυρίως όσο πιο καλά εξυπηρετηθεί, τόσο καλύτερη άποψη θα διαμορφώσει για την mobile εφαρμογή. Aκόμα και αν ο χρήστης αντιμετώπισε ένα πρόβλημα για το οποίο δεν ευθύνεται η ίδια η εφαρμογή (π.χ. πρόβλημα με την συσκευή του). Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει βοήθεια μέσω ενσωματωμένου chat ή φόρμας επικοινωνίας ή ακόμα και μέσω e-mail. Η ταχύτητα, η ευγένεια και η απλότητα της υποστήριξης πιθανότητα θα οδηγήσουν σε μια καλή αξιολόγηση. Μη ξεχάστε φυσικά να το ζητήσετε από τον ίδιο μετά το τέλος της υποστήριξης.

Σωστή λειτουργία – Ποιότητα Mobile Εφαρμογής

Απλά πράγματα: Αν η εφαρμογή λειτουργεί σωστά, έχει καλό user interface, παρέχει καλή εμπειρία στον χρήστη και εν τέλει κάνει αυτά που υπόσχεται, τότε οι χρήστης δεν έχει λόγο να είναι δυσαρεστημένος.

Να σχολιάζετε πάντα τις αξιολογήσεις των χρηστών

Όταν γίνεται μια αξιολόγηση, φροντίστε πάντα να γράφετε το δικό σας σχόλιο ως διαχειριστής. Αν η αξιολόγηση είναι θετική καλό είναι να ευχαριστήσετε δημόσια τον χρήστη απαντώντας με το σχόλιο σας. Με αυτον τον τρόπο παροτρύνετε τους υπόλοιπους χρήστες που σκέφτονται θετικά, να υποβάλουν την δική τους αξιολόγηση.

Αν η αξιολόγηση ειναι αρνητική, τότε είναι ακόμα πιο σημαντικό να απαντήσετε. Πάντα ευγενικά και με διάθεση για επίλυση του προβλήματος. Πρέπει να γνωρίζετε ότι ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να αλλάξει την βαθμολογία του από αρνητική σε θετική, εφόσον εξυπηρετηθεί σωστά.

«Τι γίνεται αν έχω ήδη αρκετές αρνητικές αξιολογήσεις;»

Μην απογοητεύεστε, δεν ήρθε το τέλος του κόσμου! Καταρχήν είναι σημαντικό να εντοπίσετε τον λόγο για τον οποίο έχετε λάβει τις αρνητικές κριτικές και βαθμολογίες. Αν είναι λόγω τεχνικών προβλημάτων, επιβάλλεται να τα διορθώσετε. Αν είναι κάποιο άλλο γεγονός που δυσαρεστεί τους χρήστες θα πρέπει να το μελετήσετε και να το υλοποιήσετε καλύτερα. Μη ξεχνάτε ότι η γνώμη του χρήστη μπορεί να αλλάξει. Με τις κατάλληλες ενέργειες που αναφέρθηκαν παραπάνω μπορείτε να μετατρέψετε τις αρνητικές αξιολογήσεις σε θετικές καθώς και να λάβετε νέες θετικές αξιολογήσεις αλλάζοντας προς το καλύτερο το τελικό score.

Αν θέλετε κι εσείς να κάνετε πράξη την ιδέα σας και να αποκτήσετε την δική σας εφαρμογή δείτε πρώτα τι χρειάζεστε για να είστε πλήρως προετοιμασμένοι και οργανωμένοι. Επίσης υπολογίστε το κόστος της εφαρμογής μέσω του Υπολογιστή Εκτίμησης Κόστους.